Syarat & Ketentuan

1. Pendaftaran dan Pemesanan

• Pendaftaran dapat dilakukan melalui situs web, aplikasi, atau datang langsung ke kantor kami. Jl. Jawa No.5A, Gubeng, Kec. Gubeng, Surabaya, Jawa Timur 60295.

• Pemesanan dianggap sah apabila pelanggan telah memberikan data identitas yang valid (KTP/Paspor) dan membayar Uang Muka (DP) sesuai ketentuan.

• Pelanggan bertanggung jawab atas keakuratan data yang diberikan. Kesalahan pada nama tiket akibat kesalahan data sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.

2. Pembayaran

• Uang Muka (DP): Sebesar 50% dari total biaya harus dibayarkan saat pendaftaran dan bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) kecuali ditentukan lain.

• Pelunasan: Harus dilakukan paling lambat 2 hari sebelum tanggal keberangkatan. Jika pelunasan tidak dilakukan tepat waktu, kami berhak membatalkan pesanan secara sepihak dan uang muka dianggap hangus.

3. Biaya Perjalanan Termasuk & Tidak Termasuk

• Termasuk: Transportasi, Akomodasi, dan Service Makan.

• Tidak Termasuk: Biaya pribadi (laundry, telepon, tip), asuransi tambahan, dan biaya di luar program yang disepakati.

4. Pembatalan oleh Pelanggan

Apabila terjadi pembatalan oleh pelanggan, maka akan dikenakan biaya pembatalan sebagai berikut:

• Pembatalan 2 hari sebelum berangkat: Potongan sebesar DP.

• Pembatalan 2-3 hari sebelum berangkat: Potongan 50% dari harga total.

• Pembatalan kurang dari 1 hari sebelum berangkat: Potongan 100% (tidak ada pengembalian uang).

5. Perubahan Jadwal dan Force Majeure

• Rahayu Transport berhak mengubah rute, jadwal, atau hotel demi keamanan dan kenyamanan peserta.

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau penundaan yang disebabkan oleh Force Majeure (keadaan di luar kendali), seperti bencana alam, kerusuhan, wabah penyakit, kebijakan pemerintah, atau pembatalan dari pihak maskapai/kereta api.

6. Tanggung Jawab Peserta

• Setiap peserta wajib membawa dokumen perjalanan yang sah dan masih berlaku (minimal 6 bulan untuk paspor).

• Peserta wajib membawa identitas pribadi Kartu tanda penduduk, Surat izin mengemudi atau Paspor.

• Kami berhak mengeluarkan peserta dari rombongan jika peserta dianggap mengganggu kenyamanan atau keamanan peserta lain tanpa pengembalian biaya.

7. Asuransi Perjalanan

Kami sangat menyarankan setiap peserta untuk memiliki asuransi perjalanan sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas kecelakaan, kehilangan barang pribadi, atau biaya medis selama perjalanan di luar cakupan yang kami sediakan (jika ada).

8. Dokumentasi

Kami berhak menggunakan foto atau video peserta selama perjalanan untuk keperluan promosi atau media sosial perusahaan, kecuali peserta menyatakan keberatan secara tertulis sebelum perjalanan dimulai.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah mufakat atau melalui pengadilan yang berwenang di Surabaya.